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Customer Journey (Kundenreise): Bedeutung, Einsatz und Mehrwert für Unternehmen.
Die Customer Journey beschreibt die gesamte Reise eines Menschen von der ersten Wahrnehmung eines Unternehmens bis zur Entscheidung, Nutzung, Weiterempfehlung und erneuten Zusammenarbeit. Sie umfasst alle digitalen und persönlichen Kontaktpunkte.
Erklärung lesenDie folgenden Antworten ordnen den Begriff aus Sicht von Marketing, Vertrieb und digitaler Unternehmensentwicklung ein.
Die Customer Journey beschreibt die gesamte Reise eines Menschen von der ersten Wahrnehmung eines Unternehmens bis zur Entscheidung, Nutzung, Weiterempfehlung und erneuten Zusammenarbeit. Sie umfasst alle digitalen und persönlichen Kontaktpunkte.1
Eine Customer Journey hilft dabei, Inhalte und Funktionen nicht nach internen Abteilungen, sondern nach den Fragen und Entscheidungen der Zielgruppe zu ordnen. Unternehmen erkennen, welche Information in welcher Phase fehlt und wo ein sinnvoller nächster Schritt angeboten werden sollte.
Kontaktpunkte wirken zusammen, statt Besucher zufällig weiterzuschicken. Das reduziert Reibung, verbessert Orientierung und unterstützt qualifizierte Handlungen wie Beratungsgespräche, Angebotsanfragen oder Käufe.
SQUAREMOON plant die Customer Journey vor dem Webdesign. Ausgangslage, Zielgruppen, Fragen, Einwände, Kanäle, Call to Actions und Vertriebsprozesse werden als zusammenhängender Ablauf betrachtet.
Erfahren Sie, wie der Begriff als konkrete Systemaufgabe in ein digitales Vertriebssystem eingeordnet und praktisch umgesetzt wird.
Die Erklärung wurde eigenständig formuliert und anhand der folgenden Quellen fachlich gegengeprüft.