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Kontaktpunkt (Berührungspunkt zwischen Mensch und Unternehmen): Bedeutung, Einsatz und Mehrwert für Unternehmen.
Ein Kontaktpunkt ist jeder Moment, in dem ein Mensch direkt oder indirekt mit einem Unternehmen, seiner Marke oder seinem Angebot in Berührung kommt. Dazu zählen Suchergebnisse, Webseiten, Empfehlungen, Social Media, E-Mails, Gespräche, Angebote und die Nutzung einer Leistung.
Erklärung lesenDie folgenden Antworten ordnen den Begriff aus Sicht von Marketing, Vertrieb und digitaler Unternehmensentwicklung ein.
Ein Kontaktpunkt ist jeder Moment, in dem ein Mensch direkt oder indirekt mit einem Unternehmen, seiner Marke oder seinem Angebot in Berührung kommt. Dazu zählen Suchergebnisse, Webseiten, Empfehlungen, Social Media, E-Mails, Gespräche, Angebote und die Nutzung einer Leistung.1, 2
Kontaktpunkte müssen betrachtet werden, weil die Wahrnehmung eines Unternehmens nicht an einer einzigen Landingpage entsteht. Widersprüchliche Aussagen, fehlende Informationen oder unklare Übergaben an nur einer Stelle können die gesamte Customer Journey erschweren.
Unternehmen erkennen, wo Erwartungen entstehen, Entscheidungen vorbereitet und Beziehungen gestärkt oder beschädigt werden. So lassen sich Inhalte, Zuständigkeiten und nächste Schritte über Kanäle hinweg konsistenter gestalten.
SQUAREMOON ordnet Kontaktpunkte nach Zielgruppe, Entscheidungsphase, Frage und gewünschtem nächsten Schritt. Besonders wichtig sind die Übergänge zwischen digitaler Orientierung und persönlichem Vertrieb.
Erfahren Sie, wie der Begriff als konkrete Systemaufgabe in ein digitales Vertriebssystem eingeordnet und praktisch umgesetzt wird.
Die Erklärung wurde eigenständig formuliert und anhand der folgenden Quellen fachlich gegengeprüft.