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geplanter Aufbau von Entscheidungswegen und Vertriebsübergaben
Vertriebsarchitektur beschreibt den geplanten Aufbau aller Wege, Rollen, Informationen und Übergaben, die aus Aufmerksamkeit eine passende geschäftliche Entscheidung machen sollen. Dazu gehören Kontaktpunkte, Inhalte, Call to Actions, Formulare, Zuständigkeiten und die Verbindung zwischen digitalem und persönlichem Vertrieb.1, 2, 3
Beispiel und Anwendung lesenFiktives Beispiel zur Veranschaulichung
Ein Unternehmen legt fest, welche Fragen die Website beantwortet, welche Angaben das Formular sammelt und wer anschliessend reagiert. Diese Struktur wird vor der Auswahl einzelner Tools abgestimmt.
SQUAREMOON plant Zielgruppen, Fragen, Einwände, Kontaktpunkte und Call to Actions als zusammenhängende Architektur. Nach dem Start wird geprüft, welche Wege genutzt werden und wo Inhalte oder Prozesse weiterentwickelt werden sollten.
Vertriebsarchitektur beschreibt die übergreifende Struktur aus Kontaktpunkten, Rollen und Übergaben. Ein Vertriebsprozess beschreibt die konkreten Abläufe innerhalb dieser Struktur. Eine schöne Prozessgrafik allein klärt noch nicht die Architektur.
Sie sollte vor dem Webdesign geklärt werden, damit Seitenstruktur und Funktionen nicht nur gut aussehen, sondern konkrete Entscheidungswege unterstützen. Besonders im B2B müssen mehrere Rollen, längere Prüfungen und unterschiedliche Einstiegspunkte berücksichtigt werden.
Besucher erhalten zur richtigen Zeit die passenden Informationen und sinnvolle nächste Schritte. Gleichzeitig weiss das Unternehmen, wie Anfragen eingeordnet, weitergegeben und bearbeitet werden sollen.
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Diese Quellen vertiefen die fachlichen Grundlagen. Das Beispiel und die praktische Einordnung sind eigenständige Erläuterungen von SQUAREMOON, keine dokumentierten Kundenprojekte.